Política de Trocas e Devoluções – Tia Felícia
Na Tia Felícia, trabalhamos com total transparência para garantir a satisfação dos nossos clientes e proporcionar uma experiência de compra segura. Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções, além de como você pode interagir conosco e avaliar nossos serviços.
Visão Geral
- Nossa política de trocas e devoluções tem validade de 30 dias.
- Se mais de 30 dias se passaram desde a compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Condições Gerais:
- O item devolvido deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi entregue, e na embalagem original.
- Não aceitamos devoluções de itens perecíveis (como alimentos e flores), produtos de higiene pessoal, materiais perigosos, e líquidos ou gases inflamáveis.
Itens Não Elegíveis para Devolução
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Reembolsos Parciais
Em alguns casos, apenas reembolsos parciais serão concedidos:
- Livros com sinais de uso.
- Mídias abertas, como CDs, DVDs, fitas VHS, e videogames.
- Produtos que não estejam em sua condição original ou com partes faltando (exceto se o dano for causado por erro nosso).
- Itens devolvidos após o prazo de 30 dias.
Como Funciona o Reembolso
- Assim que recebermos sua devolução, faremos uma inspeção e enviaremos uma notificação por e-mail.
- Caso o reembolso seja aprovado, o valor será creditado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra em alguns dias.
Reembolsos Atrasados ou Ausentes
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois o processamento pode levar alguns dias.
- Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail contato@tiafelicia.com.br.
Itens em Promoção
- Apenas produtos com preço normal são elegíveis para reembolso.
- Itens comprados em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas de Produtos
- Trocas são aceitas apenas para itens com defeito ou danificados.
- Envie um e-mail para contato@tiafelicia.com.br informando o problema.
- Envie o item para:
Rua Cândido Sales, 240, Jardim Presidente Dutra, Guarulhos – SP, 07172-000.
Devoluções de Presentes
- Se o item foi marcado como presente na compra, você receberá um crédito de presente.
- Caso o presenteador tenha enviado o item para si e entregue a você depois, o reembolso será feito diretamente a ele.
Envio para Devolução
- O cliente é responsável pelos custos de envio.
- Esses custos não são reembolsáveis, e o valor do frete será deduzido do reembolso, se aplicável.
- Para itens de alto valor, recomendamos o uso de envio rastreável ou aquisição de seguro de envio.
Avaliações e Reputação Online
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade! Confira as avaliações e depoimentos sobre nossa loja em plataformas de terceiros. Exibimos com orgulho nossos selos de aprovação para garantir uma experiência segura.
Segurança e Certificação SSL
Nosso site utiliza certificado SSL para garantir uma navegação segura e proteger suas informações. Realizamos atualizações contínuas para seguir as melhores práticas de segurança e melhorar a experiência do cliente.
Informações Comerciais
Nossa loja é registrada e operamos seguindo um modelo de transparência comercial. As informações comerciais estão atualizadas e disponíveis em nosso perfil no Merchant Center, alinhadas com os produtos disponíveis em nossa loja online.
Otimização e Classificação
Seguimos as melhores práticas de SEO para garantir uma navegação eficiente e visibilidade online. Todos os produtos da loja estão sincronizados com o Merchant Center, melhorando nossa elegibilidade para classificações de vendedores.
Precisa de Ajuda?
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@tiafelicia.com.br. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Essa política foi elaborada com foco na satisfação e confiança dos nossos clientes, reforçando nosso compromisso com um serviço de excelência.